쏘카인드 도입 후 설계사들의 상품 설명 능력이 크게 향상되었어요.
특히 복잡한 보험 상품을 고객에게 쉽게 설명하는 능력이 눈에 띄게 좋아졌습니다.
글로벌 기업 특성상 평가 기준이 다양해서 기획 지원이 필요했는데 쏘카인드의 맞춤형 솔루션으로 직원들의 자신감도 크게 향상되었습니다.
쏘카인드 가상고객 AI와 처음 대화했을 때 정말 놀랐어요. 진짜 있을 법한 까다로운 고객님과 대화하는 것 같았죠. 대화 끝나고 나서는 제 말투 스타일까지...!
실제로 '말'해보는 교육은 여건상 어려움이 많아 쏘카인드를 도입했는데 구성원 반응이 너무 좋아요!
고객응대 자신감이 상승하고 실제 응대 품질도 좋아져
이번 대외 모니터링 점수가 증가하는 성과가 있었습니다.
민원 응대 시 필요한 커뮤니케이션 스킬을 효과적으로 학습할 수 있었습니다. 특히 감정적인 민원인 대응 방법에 대한 훈련이 실제 업무에 크게 도움이 되고 있어요.
